TELEMATIK

Der Kunde verdient im Schadensfall den sofortigen Service. Vor allem geht es auch um die Schadensminderung. Selbst wenn der Grund für die Beauftragung nicht so dramatisch ist, wird der Kunde die Ankunftsinformation dankbar aufnehmen.

Ein Blick auf die Karte genügt. Sie wissen jederzeit, wer wann wo und wie lange gewesen ist und natürlich wo sich die Fahrzeuge gerade befinden. Anrufe wartender Kunden können sofort mit eindeutigen Angaben beantwortet werden.

Umständliche und zeitraubende telefonische Abfragen gehören der Vergangenheit an. Der Techniker kann sich sofort auf den Weg machen.

Wichtig für die Echtzeitortung ist die zügige Übertragung der Fahrdaten, der einzelnen vom Telematik-Gerät empfangenen Wegpunkte, die mittels der Satelliten bestimmt werden. Empfangen werden die Koordinaten.

Der Disponent

Disponenten sind Personen, die Prozesse ausführen und sozusagen als “Zuweiser” das Ausführen von Diensten überwachen.

oder die Sekretärin finden über das Suchfeld sofort die maßgebliche Adresse. Per Mausklick kann festgestellt werden, welche Fahrzeuge sich in der Nähe befinden und wie lange sie zum Einsatzort benötigen. Der Kunde erfährt sofort die Ankunftszeit und der richtige Fahrer kann direkt angesprochen werden.

Der Termin ist storniert worden, welcher Kunde in der Nähe kann ad hoc aufgesucht werden. Aber auch für die Tourenplanung

Fahrten und Aufträge sollen geplant werden. Bei der Tourenplanung sind mehrere Prozesse möglich. Die Reihenfolge kann individuell bestimmt werden. Fahrzeuge bzw. die zugeteilten Personen fahren die geplante Tour.

ist es hilfreich, die Standorte oder Kunden im Umkreis aufzusuchen, um die Einsätze der Mitarbeiter zu optimieren.